ปัญหาการใช้งานแอปพลิเคชัน

คู่มือแก้ไขเบื้องต้น

หากคุณพบปัญหาระหว่างการใช้งานแพลตฟอร์ม iLoveJapanSchool โปรดตรวจสอบปัญหาทั่วไปและแนวทางแก้ไขดังต่อไปนี้:

• บางข้อมูลแสดงผลไม่ถูกต้อง

  • สาเหตุอาจเกิดได้จาก:
    • แคชของเบราว์เซอร์เก่าเกินไป
    • การอัปเดตระบบไม่สมบูรณ์หรือถูกขัดจังหวะ
    • ความล่าช้าในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  • วิธีแก้ไข:
    • ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ จากนั้นรีเฟรชหน้าเว็บหรือเริ่มแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้ง

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม:

• ไม่สามารถดาวน์โหลดวิดีโอได้

  • ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หาก:
    • การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่เสถียร
    • ระบบการรักษาความปลอดภัยของเครือข่ายหรือ VPN กำลังบล็อกการเข้าถึงระบบส่งวิดีโอคอนเทนต์ (CDN) ของเรา
    • แอปพลิเคชันเวอร์ชันเก่าทำงานอยู่ในแคชของเบราว์เซอร์
  • วิธีแก้ไข:
    • ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทร์เน็ตของคุณ
    • ลองปิด VPN, พร็อกซี หรือการจำกัดจากระบบการรักษาความปลอดภัยของเครือข่าย
    • ล้างแคชและโหลดแอปใหม่อีกครั้ง
    • อัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณให้เป็นเวอร์ชันปัจจุบัน

• ไม่สามารถโหลดแอปพลิเคชันได้

  • ​​​​​​​ปัญหานี้อาจเกิดจาก:
    • ​​​​​​​เวอร์ชันของเบราว์เซอร์อาจเก่าเกินไป
    • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการของคุณเป็นเวอร์ชันปัจจุบัน
    • ลองเปิดแอปในหน้าต่างไม่ระบุตัวตน
    • ลองเข้าใช้งานจากอุปกรณ์อื่นเพื่อดูว่าเป็นปัญหาเฉพาะเครื่องหรือไม่

• ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

  • ​​​​​​​ปัญหาในการเข้าสู่ระบบอาจเกิดจาก:
    • ​​​​​​​กรอกอีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
    • ลืมรหัสผ่าน
    • ปัญหาจากการเข้าสู่ระบบผ่านบัญชีอื่น (เช่น Google, Facebook, LINE เป็นต้น)
    • ใช้งานแอปเวอร์ชันเก่าที่ค้างอยู่ในแคช (PWA เวอร์ชันเก่า)
  • วิธีแก้ไข:
    • ตรวจสอบข้อมูลการเข้าสู่ระบบให้ถูกต้อง
    • หากใช้บัญชี SSO ให้แน่ใจว่าใช้บัญชีที่เชื่อมต่อไว้
    • หากเข้าสู่ระบบด้วยตนเอง ให้ใช้ลิงก์ “ลืมรหัสผ่าน” บนหน้าเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน
    • ล้างแคชของเบราว์เซอร์เพื่อโหลดแอปเป็นเวอร์ชันปัจจุบัน
    • หากยังไม่สามารถแกไชได้ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ยังคงพบปัญหาอยู่หรือไม่?

หากวิธีการแก้ไขข้างต้นยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ:

• Live Chat: ให้บริการภายในแอปและบนเว็บไซต์
• Email: support@ilovejapanschool.com
• Phone: +66 2 105 4703

เราพร้อมช่วยเหลือคุณ และจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด